![Бюро стратегических сессий [able]](https://static.tildacdn.com/tild3337-6661-4439-b765-393162333037/logo_able.svg){kind=logo}
О клиенте
Один из крупнейших банковигроков финтех рынка с внутренней командой исследований клиентского опыта.
Исследователи работают с продуктовыми командами как внутренние эксперты: помогают изучать пользователей, проверять гипотезы и находить точки роста для продуктов.
Один из крупнейших банковигроков финтех рынка с внутренней командой исследований клиентского опыта.
Исследователи работают с продуктовыми командами как внутренние эксперты: помогают изучать пользователей, проверять гипотезы и находить точки роста для продуктов.
Ситуация
Исследовательская команда проводила качественные исследования и передавала результаты продуктовым командам в формате отчётов и презентаций. Такой процесс обеспечивал глубину анализа, но со временем стал создавать ограничения.
Исследования занимали месяц и более. За это время менялись приоритеты бизнеса, команды переключались на новые задачи, а часть выводов теряла актуальность или не переходила в практические изменения.
Стало понятно, что дело не только в скорости исследований. Требовалось изменить сам формат взаимодействия между исследователями и внутренними заказчиками — сделать продуктовые команды не получателями готовых выводов, а полноценными участниками исследовательского процесса.
Исследования занимали месяц и более. За это время менялись приоритеты бизнеса, команды переключались на новые задачи, а часть выводов теряла актуальность или не переходила в практические изменения.
Стало понятно, что дело не только в скорости исследований. Требовалось изменить сам формат взаимодействия между исследователями и внутренними заказчиками — сделать продуктовые команды не получателями готовых выводов, а полноценными участниками исследовательского процесса.
Задача
Помочь исследовательской команде перейти от роли исполнителя исследований к роли партнёра продуктовых команд, который помогает совместно формулировать гипотезы, обсуждать промежуточные результаты, принимать решения и быстрее переводить выводы исследований в проверяемые решения.
Для этого было важно научить команду:
Для этого было важно научить команду:
- фасилитировать встречи с продуктовыми командами и пользователями;
- проектировать сценарии совместной работы на разных этапах исследования;
- проводить co-creation-сессии и быстрые сессии прототипирования;
- удерживать конструктивную групповую работу и переводить обсуждения в конкретные решения.
Наш подход и процесс работы
Вместо универсального курса по фасилитации мы начали с изучения реального контекста команды.
На этапе подготовки провели интервью с участниками, чтобы понять, в каких моментах исследовательского процесса теряется ценность, какие встречи вызывают наибольшие сложности и где фасилитация действительно может изменить качество взаимодействия.
После этого спроектировали программу вокруг трёх ключевых рабочих сценариев:
Чтобы участникам было проще применять новые подходы в работе, предусмотрели двухмесячное сопровождение после обучения.
На этапе подготовки провели интервью с участниками, чтобы понять, в каких моментах исследовательского процесса теряется ценность, какие встречи вызывают наибольшие сложности и где фасилитация действительно может изменить качество взаимодействия.
После этого спроектировали программу вокруг трёх ключевых рабочих сценариев:
- совместный запуск исследовательских гипотез;
- обсуждение промежуточных результатов;
- фасилитированная работа с выводами исследования и совместный поиск решений.
Чтобы участникам было проще применять новые подходы в работе, предусмотрели двухмесячное сопровождение после обучения.
Формат работы
Программа состояла из двух онлайн-воркшопов по три часа и очного практического интенсива.
Большая часть обучения была посвящена практике. Участники не только изучали инструменты фасилитации, но и сразу применяли их на типичных для своей работы ситуациях: проводили мини-сессии, проектировали собственные сценарии, тренировались проводить co-creation-сессии, использовали вайбкодинг для создания быстрых прототипов и получали обратную связь от ведущих и коллег.
Большая часть обучения была посвящена практике. Участники не только изучали инструменты фасилитации, но и сразу применяли их на типичных для своей работы ситуациях: проводили мини-сессии, проектировали собственные сценарии, тренировались проводить co-creation-сессии, использовали вайбкодинг для создания быстрых прототипов и получали обратную связь от ведущих и коллег.
Результат
- Для исследовательской команды
- появились готовые сценарии фасилитации для трёх ключевых этапов исследовательской работы;
- исследователи освоили инструменты вовлечения продуктовых команд на протяжении всего процесса, а не только на этапе презентации результатов;
- команда получила практику проведения co-creation-сессий и быстрого прототипирования решений;
- участники освоили микроинтервенции фасилитатора, позволяющие удерживать обсуждение, работать с разными мнениями и доводить встречи до конкретных договорённостей.
- Для бизнесаОбучение было направлено не только на развитие навыков фасилитации, но и на изменение формата взаимодействия между исследовательской и продуктовыми командами.
Новая модель работы позволяет раньше вовлекать внутренних заказчиков в исследовательский процесс, быстрее обсуждать промежуточные выводы и совместно искать решения ещё до появления финального отчёта.
Такой подход создаёт предпосылки для сокращения цикла от гипотезы до её проверки, повышения вовлечённости продуктовых команд и более быстрого перехода от исследовательских выводов к практическим изменениям.
Подход [able]
Этот проект показывает, что обучение фасилитации может быть не самостоятельной целью, а инструментом изменения рабочих процессов.
Вместо того чтобы учить универсальным методам, мы проектируем программу вокруг реальных бизнес-сценариев команды. Благодаря этому участники осваивают инструменты фасилитации в том контексте, где им предстоит применять их сразу после обучения.
Для нас хороший результат обучения — это не только новые знания участников, но и появление у команды нового способа совместной работы, который помогает быстрее принимать решения, вовлекать заинтересованные стороны и повышать ценность своей работы для бизнеса.
Вместо того чтобы учить универсальным методам, мы проектируем программу вокруг реальных бизнес-сценариев команды. Благодаря этому участники осваивают инструменты фасилитации в том контексте, где им предстоит применять их сразу после обучения.
Для нас хороший результат обучения — это не только новые знания участников, но и появление у команды нового способа совместной работы, который помогает быстрее принимать решения, вовлекать заинтересованные стороны и повышать ценность своей работы для бизнеса.
на консультацию
Оставьте заявку
Если вы планируете стратегическую встречу — расскажите, какая задача перед вами стоит и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
[телефон]
[почта]
[написать]